Ding Dong, VIVO chama!

Aqueles mais provectos como Eu hão de se lembrar da propaganda da AVON (anos 60 e 70), que objetivava deixar as Donas de Casa da época ansiosas por ouvir o toque da campainha: seria uma Representante dos Produtos de Beleza!

O Telemarketing do Século XXI, no entanto, teve sucesso em reverter tal expectativa: atualmente, quando o telefone toca, em metade das vezes se trata de propaganda indesejada e que somente almeja um bocado maior de seu Bolso, pouco se importando em cativá-lo/a como Cliente. A Ordem do Dia é: matar a Galinha dos Ovos de Ouro. Não há interesse pelo FFO (Fluxo Futuro de Ovos), mas apenas naquilo que possa maximizar o dreno durante a gestão atual.

Meu mais recente desagrado telefônico vem ocorrendo freqüente e sistematicamente ao longo das últimas semanas e meses.

Ding dong!, faz meu celular, mas não é a AVON:

- “Fulano de Tal, da Central de Atendimento (ou coisa que o valha) VIVO. Tudo bem com o Senhor?” (Como se ele se importasse. Qual será o QI do Boçal do Marketing que colocou uma linha tão estupidamente falsa no Script?)

- “Tudo bem”, respondo já mal-humorado. Já conheço os passos desta estrada e sei que não vão dar em nada, mas não posso ser grosseiro com um Atendente que não tem culpa da Cabecinha daqueles para quem trabalha. NUNCA se trata de alguma oferta de algo que Me beneficie, mas SEMPRE algo que beneficia a Empresa, seja ela qual for que esteja interessada em saber “como estou”.

- “Que ótimo!” (Nossa, ele ficou feliz!) “Para sua segurança, gostaríamos que o Senhor informasse alguns dados...”

Pronto, já fiquei puto. Como vou saber se é da VIVO ou do Presídio que estão me ligando? Porque devo confiar naquela Voz Anônima? Só porque falou que é da VIVO e ficou feliz porque eu estou bem?

- “Não vou informar nada. Não sei quem está me ligando, e não vou passar dados pessoais para qualquer um que me ligue.”

- “Neste caso é impossível continuar o Atendimento. Passar bem.” E desligam.

Me ligam em hora indesejada, me pedem dados "sensíveis" e me dispensam!

Caros Administradores da VIVO: vocês estão ensinando os mal-intencionados a coletar dados usando o seu nome.

Ou talvez: mal-intencionados estão usando o seu nome para coletar dados.

Qualquer que seja "a real", alguma ATITUDE de sua parte é necessária.

Poupem seus Clientes – suas Galinhas dos Ovos de Ouro – deste desgaste barato e burro.

Ou talvez seus Atendentes estejam mesmo em um Presídio...

(Ipanema, 20190225)