As Áreas de Investimentos e de Marketing daquele Banco estavam
em pé de guerra. O motivo era a implementação da URA (unidade de resposta
automática, aquelas respostas pré-gravadas que acabaram levado ao fim do atendimento
personalizado), de responsabilidade da primeira mas que deveria atender às
solicitações das diversas Áreas da Empresa – Seguros, Crédito, Cartões, Previdência,
Poupança, etc. No Menu inicial do atendimento, a Área de Investimentos ganhou o
número “7” (“para Investimentos, digite 7...”); a partir daí, todos os Menu que
se seguiam seriam desenhados por Investimentos, sob a orientação e
responsabilidade final de Marketing.
Após algumas semanas de especificações, determinação
dos menus pré-gravados, integração dos sistemas para fornecerem as respostas corretas
– notadamente saldos – e adequadas, definição de prioridades, etc, o prazo
estava apertando e parecia que jamais se chegaria a um formato final.
Provavelmente a Área de Marketing estava tendo os mesmos problemas de repetidas
mudanças e solicitações de todas as demais Áreas, pois os nervos estavam em
pandarecos. Chegou um ponto em que o VP de Marketing mandou um mail interno geral,
curto e seco:
“A Área de Marketing não é Pizzaria.”
Minutos depois circulava para os mesmos destinatários a
resposta do VP de Investimentos, que era americano:
“Make mine pepperoni, please!...”
(out/2012)
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